L'home que va revolucionar el Retail

Hoy queremos compartir con vosotros la historia de Clarence Saunders: el hombre que revolucionó el mundo con el concepto del “Retail”.

Avui volem compartir amb vosaltres la historia de Clarence Saunders: l’home que va revolucionar el món amb el concepte del “Retail”.

Saunders (1881-1953), va ser un empresari americà que va revolucionar completament el sector de la venda al per menor amb els seus conceptes. Aquests, avui en dia segueixen vigents. Al llarg de la seva vida, aquest il·lustre empresari no va parar d’intentar innovar en el sector de la compra-venta per aconseguir la millor forma de viure aquesta experiència, i va exposar algunes idees que demostraren que era un avançat a la seva època.

Nascut a Virgina, Saunders va fundar l’any 1902 el seu propi supermercat de venta al per major. A través de la seva experiència en el sector, va arribar a la conclusió que la majoria de supermercats i botigues fracassaven degut als elevats costos generals.

Va ser el 1916 quan al cap d’un any de fundar la seva pròpia cadena de supermercats, va obrir una altra botiga a Memphis. Aquesta no era una botiga qualsevol. Mentre les altres botigues de la competència eren de venda al per major, la de Saunders era la primera botiga “self-service” (el nom de l’empresa era Piggly Wiggly). Com a innovacions, la botiga presentava una distribució nova amb passadissos que obligaven als clients a veure tota la mercaderia presentada a les estanteries i els hi permetia escollir allò que desitjaven. A més, el comerç disposava de cistells i caixes que facilitaven el transport dels productes. Els clients van quedar sorpresos per aquest nou model de compra i aviat les vendes del negoci van augmentar.

Un any després de la seva apertura, Saunders va patentar el sistema d’aquestes botigues. En sis anys, ja hi havia 1.200 botigues Piggly Wigglyals Estats Units i l’any 1932, ja n’eren 2.660, facturant 180 milions de dòlars a l’any. Degut al seu èxit, ràpidament es van “pujar al carro del Retail” moltes empreses imitadores que treballaven sota la mateixa patent.

El més curiós de tot, és que la idea estava enfocada al venedor, ja que Saunders buscava estalviar temps i facilitar la feina dels treballadors. A través del Retail, l’empresari va poder retallar despeses estalviant-se el sou de treballadors “innecessaris” ja que un sol venedor podia cobrir el triple de clients que abans; tant sols els havia de cobrar i reposar de tant en tant les existències.

Sense adonar-se’n, Clarence Saunders, havia donat la clau per a millorar tant l’experiència de compra del client com la del venedor.

El Retail, va demostrar ser una gran millora per les dues parts del procés de compra-venta, i això va desenvocar en una nova forma d’entendre aquesta experiència tant simple i a la vegada tant complexa.

Ara aquests conceptes en semblen d’allò més normals, però a la seva època van ser un gran avenç. I ara, què serà el següent? Què ens depararà el futur del Retail?